Políticas de Reembolso
Políticas de Reembolso
1. Insatisfacción con el producto: En un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.
2. Producto defectuoso: En un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.
Recordando que el primer paso para el cambio o la devolución es comunicárselo a nuestro Centro de Atención al Cliente poniéndose en contacto a través del correo electrónico: suporte@sallashouse.com
Para realizar el cambio/devolución, el producto no debe tener signos de uso, el producto debe ser enviado directamente a nuestro Apartado Postal, así procederemos con el reembolso o cambio de la mercancía, en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
Nuestro equipo le instruirá en todo el proceso de la Divulgación del Producto.
Para la devolución del producto por insatisfacción: Tan pronto como recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto y en este caso podrá elegir entre:
.1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
.2. Recibir el reembolso del valor gastado en los productos (no reembolsamos el valor del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).
Garantía: Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.
Para que la garantía sea activada, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto comprobando el problema, en este vídeo también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es indispensable que el embalaje se muestre en el vídeo.
El cliente también puede comprobar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y, en la foto, debe aparecer el embalaje del producto.
NOTA: La Tienda Sallas House no presta ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con asistente autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo que le brindaremos todo el soporte necesario.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.
La garantía tampoco cubre:
- Daños por fluidos, como, por ejemplo, dejar caer el producto al agua o sumergirlo: A pesar de que algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites a respetar de producto a producto.
- Daños causados por intentos de reparación o adaptación del aparato por su parte o por terceros;
- Uso inapropiado de accesorios;
- Fallas o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, por ejemplo, arañazos en la pantalla por el uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto;
- Reducción aceptable de la vida útil de la batería;
- Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas para verificar la resistencia del cristal del reloj o pruebas para verificar la resistencia al agua, entre otros.
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Preguntas Frecuentes:
Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, haremos un análisis de sus condiciones y, si todo está correcto, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
En casos de cambio o devolución por motivos de insatisfacción, tamaño o divergencia de producto, haremos un análisis de calidad, y si hay indicios de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.
En casos de cambio o devolución por motivo de defecto en el producto, haremos un análisis de calidad, y si hay indicios de mal uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.
Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo me reembolsarán?
Si la forma de pago fue boleto bancario, la forma de restitución puede ser un crédito en su registro en la Tienda Online para realizar una nueva compra. Si no se desea el crédito, realizaremos el reembolso en una cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (es posible crear una cuenta gratuita para recibir el valor del reembolso).
Si la forma de pago fue tarjeta de crédito, la forma de restitución puede ser un crédito en su registro en la tienda para realizar una nueva compra, o un estorno en la tarjeta de crédito.
Destacamos que las administradoras de tarjetas de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el estorno aparezca en su extracto.
En caso de tener más dudas, estamos a su disposición en nuestros Canales de Atención.
Atentamente, Tienda Sallas House.