Políticas de Devolución

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si usted eligió su producto en nuestra tienda virtual, pero, al recibirlo, verificó que existe algún defecto de fabricación, o no está de acuerdo con la mercancía recibida, nosotros aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos siguientes:
                                1. Insatisfacción con el producto: En el plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.
                                2. Producto presenta defecto: En el plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.
                                Recordando que el primer paso para el cambio o devolución es comunicar a nuestra Central de Atención entrando en contacto a través del e-mail: suporte@sallashouse.com
                                Para realizar el cambio/devolución el producto no debe tener marcas de uso, el producto debe ser enviado directamente a suporte@sallashouse.com a nuestro Apartado Postal, así realizaremos el seguimiento de reembolso o cambio de la mercancía, en hasta 5 (cinco) días hábiles.
                                 
                                Nuestro equipo le instruirá en todo el proceso de divulgación del producto.
                                 
                                Para devolución de producto por insatisfacción: Tan pronto como recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto y en este caso usted podrá elegir entre:
                                 
                                1. Cambiar por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
                                2. Recibir la restitución del valor gastado con los productos (no reembolsamos el valor del flete en caso de que el producto entregado sea el modelo correcto y esté en perfectas condiciones).
                                 
                                Garantía: Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.
                                 
                                Para que la garantía sea activada, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto comprobando el problema, en este vídeo también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es indispensable que el embalaje se muestre en el vídeo.
                                 
                                El cliente también puede comprobar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y, en la foto, debe aparecer el embalaje del producto.
                                 
                                OBS: Sallas House no presta ningún tipo de asistencia técnica, no poseemos asistente autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo que le daremos todo el soporte necesario.
                                 
                                IMPORTANTE:
                                Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del producto en nuestra empresa, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.
                                 
                                La garantía tampoco cubre:
                                - Daños por fluidos, como, por ejemplo, derramar el producto en el agua o dejarlo sumergido: A pesar de que algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites a respetar de producto a producto.
                                 
                                - Daños causados por intento y reparación o adaptación del aparato por su parte o de terceros;
                                 
                                - Uso impropio de accesorios;
                                 
                                - Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal - por ejemplo, los arañazos en la pantalla por el uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto;
                                 
                                - Reducción aceptable de la vida útil de la batería;
                                 
                                - Pruebas para verificar la resistencia del producto, como prueba para verificar la resistencia del cristal del reloj o prueba para verificar la resistencia al agua, entre otros.
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                                Preguntas Frecuentes:
                                Solicité un cambio. ¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?
                                Tan pronto como se confirme la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, haremos un análisis de sus condiciones, y, si todo está de acuerdo, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.
                                 
                                En casos de cambio o devolución por motivos de insatisfacción, tamaño o divergencia de producto, haremos un análisis de calidad, y en caso de que haya indicios de uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.
                                 
                                En casos de cambio o devolución por motivo de defecto en el producto, haremos un análisis de calidad, y en caso de que haya indicios de mal uso, lo devolveremos al remitente sin previo aviso.
                               
                               
                                Solicité una devolución. ¿En cuánto tiempo seré reembolsado?
                                Si la forma de pago ha sido boleto bancario, la forma de restitución puede ser un crédito en su registro en la Tienda Online para realizar una nueva compra. Si el crédito no es deseado, realizaremos el reembolso en cuenta virtual de PagSeguro o Mercado Pago (es posible crear una cuenta gratuita para recibir el valor del reembolso).
                                 
                                Si la forma de pago ha sido tarjeta de crédito, la forma de restitución puede ser un crédito en su registro en la tienda para realizar una nueva compra, o estorno en la tarjeta de crédito.
                                 
                                Destacamos que las administradoras de tarjeta de crédito tienen un plazo de 30 a 60 días para que el estorno figure en su extracto.
                                 
                                En caso de mayores dudas, estamos a su disposición en nuestros Canales de Atención.
                               
                                Atentamente, Tienda Sallas House.